Der Begriff Quota bezeichnet das maximale Speicherkontingent, das dir in deinem Webhosting-Tarif zur Verfügung steht. Wenn du mehr Speicher nutzt, als in deinem Tarif enthalten ist, nennt man das eine Quota-Überschreitung.

Auch bei vollständigem Verbrauch des verfügbaren Speicherplatzes wird das Hochladen nicht sofort gestoppt. Das System erlaubt vorübergehend weitere Uploads, bis die Überschreitung erkannt wird und das Webhosting automatisch gesperrt wird. Dies dient dazu, Dateien und Anwendungen vor Beschädigungen zu schützen.

Unser System informiert dich per E-Mail über den Speicherplatzverbrauch:

• Sobald du 80 % deines Speicherplatzes erreicht hast, erhältst du eine Warnung an dir von dir hinterlegte E-Mail-Adresse.
• Wenn du das Limit überschreitest, wird dein Hosting temporär gesperrt. Auch darüber wirst du per E-Mail in Form eines Abuse-Hinweises informiert.

Bevor dein Produkt wieder aktiviert werden kann, musst du dein System bereinigen und eine Stellungnahme abgeben. Dafür kannst du ein Wartungsfenster beantragen, in dem dein Produkt für einen begrenzten Zeitraum freigeschaltet wird.

1. Melde dich im Customer Control Panel (CCP) an.
2. Gehe in den Menüpunkt Abuse-Hinweise.
3. Klicke auf das Lupen-Symbol vor dem Abuse-Hinweis und lies dir die Nachricht sorgfältig durch. Sie enthält wichtige Informationen zum weiteren Vorgehen.
4. Beantrage über das Feld Stellungnahme ein Wartungsfenster. Beachte dabei folgendes:
   • Wartungsfenster sind rund um die Uhr möglich.
   • Anträge auf Wartungsfenster können jedoch nur montags bis freitags zwischen 10:00 und 18:00 Uhr (Europa/Berlin) bearbeitet werden.
   • Eine Vorlaufzeit von mindestens 2 Stunden ist erforderlich.
   • Alle Zeitangaben sind in der Zeitzone Europa/Berlin anzugeben.
   • Erfolgt deine Rückmeldung außerhalb der Bearbeitungszeiten, erfolgt die Einrichtung am nächsten Werktag.
   • Ohne eine konkrete Terminangabe (Datum und Uhrzeit) kann kein Wartungsfenster eingerichtet werden. Eine sofortige Freischaltung ist nicht möglich.

1. Sobald dein Wartungsfenster freigeschaltet wurde, führe die notwendigen Maßnahmen zur Systembereinigung durch und behebe die Ursache, die zur Sperre geführt hat. Dazu gehören beispielsweise:.
   • Speicherplatz freigeben: Lösche nicht mehr benötigte Daten in deinem Webhosting, bis du wieder unter dem Quota-Limit liegst.
   • Produktupgrade durchführen: Wenn du dauerhaft mehr Speicher benötigst, kannst du ein Upgrade auf einen höheren Tarif vornehmen.
   • Durchführung geeigneter Sicherungsmaßnahmen.
2. Wenn du unsicher bist, welche Schritte erforderlich sind, wende dich an eine qualifizierte Fachkraft deines Vertrauens. Beachte, dass wir keine Unterstützung bei der Analyse der Ursache oder bei der Behebung des Problems anbieten können.

Wenn du die oben genannten Schritte abgeschlossen hast, öffne erneut den Abuse-Hinweis im Customer Control Panel (CCP) und gib eine Stellungnahme ab.
 

Verfasse deine Stellungnahme so detailliert und vollständig wie möglich, um Rückfragen zu vermeiden und eine zügige Bearbeitung zu gewährleisten.
 

Deine Stellungnahme sollte folgende Punkte enthalten:

• Ursache der Kompromittierung
  Beschreibe nachvollziehbar, wie es zu dem Sicherheitsvorfall kommen konnte.
• Identifizierte Sicherheitslücke
  Erläutere, welche konkrete Schwachstelle ausgenutzt wurde (z. B. veraltete Software, unsichere Zugangsdaten oder ein anfälliges Drittanbieter-Plugin).
• Durchgeführte Bereinigungsmaßnahmen
  Führe detailliert auf, welche Schritte du unternommen hast, um das System zu bereinigen.
• Entfernung schadhafter Inhalte
  Bestätige ausdrücklich, dass alle schadhaften Dateien, Skripte und Weiterleitungen vollständig entfernt wurden.
• Zukünftige Sicherheitsmaßnahmen
  Beschreibe, welche Maßnahmen du künftig ergreifen wirst, um dein System nachhaltig abzusichern und ähnliche Vorfälle zu vermeiden.

Beachte, dass eine Nachricht wie "Problem gelöst, bitte wieder freischalten" nicht ausreicht. Die zuständige Abteilung benötigt mindestens 2 Stunden für die Bearbeitung deines Anliegens.

Die zuständige Abteilung kümmert sich von Montag bis Freitag zwischen 10:00 und 18:00 Uhr (Europa/Berlin), um Abuse-Fälle. Ausgenommen sind gesetzliche Feiertage.
 

Bei Notfällen außerhalb dieser Zeiten kontaktiere unseren kostenpflichtigen Notfallsupport unter +49 721/75407555 (40 Euro/15 Minuten).
 

Die Abteilung hat eine Reaktionszeit von mindestens 2 Stunden. Wenn du deine Stellungnahme also am Montag um 19:00 Uhr sendest, erhältst du spätestens am Dienstag bis 12:00 Uhr eine Antwort.

Im Webhosting Control Panel (WCP) kannst du unter dem Menüpunkt Statistiken einsehen, welche Dateien und Anwendungen deinen Speicherplatz belegen.

Um dir ein genaueres Bild zu verschaffen, kannst du unter Dateien die Größe deiner Ordner berechnen. Wähle dazu die entsprechenden Ordner aus und klicke auf Mehr > Größe berechnen.

Du kannst im Webhosting Control Panel (WCP) unter Protokolle > Protokollrotation bei jeder Domain die Menge und Größe der zu speichernden Logdateien anpassen.

Wir empfehlen jedoch, zuvor immer zu prüfen, ob in den Protokollen Fehler erkennbar sind, die behoben werden sollten. Wenn ein Fehler häufig auftritt, kann dies zu großen Logdateien führen.

Alternativ kannst du auch die Logs unter /logs leer schreiben. Lösche dazu alle Zeilen in der entsprechenden Datei. Wichtig: Die Logdatei selbst zu löschen, hilft nicht, da sie ansonsten automatisch wieder mit der gleichen Größe angelegt wird.

Wenn ein Backup zu viel Speicher belegt, kannst du deine Backups im Backup-Manager verwalten.

Achte darauf, dass die maximale Anzahl der für vollständige Backups gespeicherten Dateien (gilt sowohl für geplante als auch manuelle Backups) nicht zu hoch eingestellt ist. Lösche gegebenenfalls frühere manuell erstellte Backups und wähle aus, dass Backups inkrementell angelegt werden.

Falls du WordPress oder ähnliche Anwendungen nutzt, kontrolliere auch dort die Backup-Einstellungen, da diese separat Speicherplatz belegen.

Abuse-Hinweise