Abuse-Hinweise dienen dazu, dich über Probleme im Zusammenhang mit deiner Nutzung von netcup-Produkten zu informieren, beispielsweise im Falle von Urheberrechtsverstößen oder Speicherplatzüberschreitungen.
 

Im Customer Control Panel (CCP) findest du unter dem Menüpunkt Abuse-Hinweise eine Übersicht über alle erhaltenen Abuse-Hinweise. Klicke auf das Lupen-Symbol neben einem Hinweis, um weitere Informationen zu erhalten.

Ein Abuse-Hinweis wird erstellt, wenn ein mögliches Sicherheits- oder Systemproblem erkannt wird. Dazu zählen unter anderem:

• fehlerhafte Konfigurationen
• nicht aktualisierte Systeme
• kompromittierte Zugangsdaten
• Angriffe auf dein System
• Speicherplatzüberschreitung deines Webhostings
   

Wird ein solches Problem erkannt, wirst du von der Fachabteilung informiert.
 

Bei akuter Gefahr kann es zu einer vorübergehenden Sperre deiner Produkte kommen. Dies dient deinem Schutz sowie dem Schutz anderer Kunden.
 

Als Infrastrukturanbieter muss sich netcup an rechtliche Vorschriften halten. Im Falle eines Verstoßes liegt es in deiner Verantwortung, sicherzustellen, dass dieser nicht erneut geschieht.

1. Klicke auf das Lupen-Symbol vor dem Abuse-Hinweis im Customer Control Panel (CCP) und lies dir die Nachricht sorgfältig durch. Sie enthält wichtige Informationen zum weiteren Vorgehen.
2. Bevor dein Produkt wieder aktiviert werden kann, musst du dein System bereinigen und eine Stellungnahme abgeben. Wenn dein Produkt gesperrt wurde, beantrage zuerst ein Wartungsfenster, in dem dein Produkt für einen begrenzten Zeitraum freigeschaltet wird.

1. Beantrage über das Feld Stellungnahme ein Wartungsfenster.
2. Beachte dabei folgendes:
   • Wartungsfenster sind rund um die Uhr möglich.
   • Anträge auf Wartungsfenster können jedoch nur montags bis freitags zwischen 10:00 und 18:00 Uhr (Europa/Berlin) bearbeitet werden.
   • Eine Vorlaufzeit von mindestens 2 Stunden ist erforderlich.
   • Alle Zeitangaben sind in der Zeitzone Europa/Berlin anzugeben.
   • Erfolgt deine Rückmeldung außerhalb der Bearbeitungszeiten, erfolgt die Einrichtung am nächsten Werktag.
   • Für Wartungs- und Analyse-Arbeiten wird dein Server im Rettungssystem bereitgestellt. Eine Wartung oder Neuinstallation ist nur in diesem Modus möglich.
3. Ohne eine konkrete Terminangabe (Datum und Uhrzeit) kann kein Wartungsfenster eingerichtet werden. Eine sofortige Freischaltung ist nicht möglich.

1. Sobald dein Wartungsfenster freigeschaltet wurde, führe die notwendigen Maßnahmen zur Systembereinigung durch und behebe die Ursache, die zur Sperre geführt hat. Dazu gehören beispielsweise:.
   • Freigeben von Speicherplatz
   • Entfernen fehlerhafter oder beschädigter Dateien
   • Durchführung geeigneter Sicherungsmaßnahmen
2. Wenn du unsicher bist, welche Schritte erforderlich sind, wende dich an eine qualifizierte Fachkraft deines Vertrauens. Beachte, dass wir keine Unterstützung bei der Analyse der Ursache oder bei der Behebung des Problems anbieten können.
3. Bei Servern: Dein Server wird ausschließlich im Rettungssystem bereitgestellt. 

Wenn du die oben genannten Schritte abgeschlossen hast, öffne erneut den Abuse-Hinweis im Customer Control Panel (CCP) und gib eine Stellungnahme ab.
 

Verfasse deine Stellungnahme so detailliert und vollständig wie möglich, um Rückfragen zu vermeiden und eine zügige Bearbeitung zu gewährleisten.
 

Deine Stellungnahme sollte folgende Punkte enthalten:

• Ursache der Kompromittierung
  Beschreibe nachvollziehbar, wie es zu dem Sicherheitsvorfall kommen konnte.
• Identifizierte Sicherheitslücke
  Erläutere, welche konkrete Schwachstelle ausgenutzt wurde (z. B. veraltete Software, unsichere Zugangsdaten oder ein anfälliges Drittanbieter-Plugin).
• Durchgeführte Bereinigungsmaßnahmen
  Führe detailliert auf, welche Schritte du unternommen hast, um das System zu bereinigen.
• Entfernung schadhafter Inhalte
  Bestätige ausdrücklich, dass alle schadhaften Dateien, Skripte und Weiterleitungen vollständig entfernt wurden.
• Zukünftige Sicherheitsmaßnahmen
  Beschreibe, welche Maßnahmen du künftig ergreifen wirst, um dein System nachhaltig abzusichern und ähnliche Vorfälle zu vermeiden.

Beachte, dass eine Nachricht wie "Problem gelöst, bitte wieder freischalten" nicht ausreicht. Die zuständige Abteilung benötigt mindestens 2 Stunden für die Bearbeitung deines Anliegens.

Die zuständige Abteilung kümmert sich von Montag bis Freitag zwischen 10:00 und 18:00 Uhr (Europa/Berlin), um Abuse-Fälle. Ausgenommen sind gesetzliche Feiertage.
 

Bei Notfällen außerhalb dieser Zeiten kontaktiere unseren kostenpflichtigen Notfallsupport unter +49 721/75407555 (40 Euro/15 Minuten).
 

Die Abteilung hat eine Reaktionszeit von 2 Stunden. Wenn du deine Stellungnahme also am Montag um 19:00 Uhr sendest, erhältst du spätestens am Dienstag bis 12:00 Uhr eine Antwort.

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