Problemlösung
Erfahre, was du bei E-Mail-Problemen tun kannst.
Beachte, dass SOGo Groupware seit dem 06.08.2026 weder neu bestellt noch aktualisiert werden kann, der Dienst wird vollständig eingestellt und danach nicht mehr angeboten. Du kannst deine Produkte weiterhin bis zum Ende der Laufzeiten nutzen, allerdings müssen deine Daten vorher exportiert werden. Erfahre unter SOGo Groupware-Daten exportieren, wie du deine Daten exportierst.
Trotz unserer Bemühungen kann es vorkommen, dass E-Mails nicht ordnungsgemäß zugestellt werden. Um solche Situationen zu beheben, verlassen wir uns auf die Daten von E-Mail-Header für die Untersuchung der zugrundeliegenden Ursache.
1. E-Mail-Header
Wenn eine von dir ausgesendete E-Mail von einem Problem betroffen ist, kann dies viele Gründe haben. Kontaktiere in diesem Fall zunächst die empfangende Person und bitte diese um die Header-Daten. Der Header enthält Informationen über am Versand beteiligte Mailserver und ermöglicht es uns, die Ursache von Problemen zu identifizieren.
Wie du den E-Mail-Header anzeigen kannst, erfährst du unter: E-Mail-Header anzeigen
2. Support kontaktieren
Sobald du die Header-Daten erhalten hast, kontaktiere den Customer Support. Füge das spezifische aufgetretene Problem, die Header-Daten, den Namen des SOGo-Produkts und alle weiteren Informationen, die du hast, deiner Anfrage bei. Wir werden dein Anliegen so schnell wie möglich bearbeiten.
Zuletzt aktualisiert: 5. Oktober 2026
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