Trotz unserer Bemühungen kann es vorkommen, dass E-Mails nicht ordnungsgemäß zugestellt werden. Um solche Situationen zu beheben, verlassen wir uns auf die Daten von E-Mail-Header für die Untersuchung der zugrundeliegenden Ursache.

Wenn eine von dir ausgesendete E-Mail von einem Problem betroffen ist, kann dies viele Gründe haben. Kontaktiere in diesem Fall zunächst die empfangende Person und bitte diese um die Header-Daten. Der Header enthält Informationen über am Versand beteiligte Mailserver und ermöglicht es uns, die Ursache von Problemen zu identifizieren.

Wie du den E-Mail-Header anzeigen kannst, erfährst du unter: E-Mail-Header anzeigen

Sobald du die Header-Daten erhalten hast, kontaktiere den Customer Support. Füge das spezifische aufgetretene Problem, die Header-Daten, den Namen des SOGo-Produkts und alle weiteren Informationen, die du hast, deiner Anfrage bei. Wir werden dein Anliegen so schnell wie möglich bearbeiten.